Retours et remboursements
Nous apprécions votre fidélité et voulons que vous achetiez en toute confiance. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Besoin d'aide ?
Veuillez contacter notre équipe du service client :
Retours et échanges
Les demandes de retour peuvent être approuvées si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Vous nous contactez dans les 30 jours suivant la livraison
- L'article est inutilisé et dans son état d'origine
- Les étiquettes sont attachées et l'article est dans son emballage d'origine
- Vous fournissez une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande)
Comment initier un retour
Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à customercare@holleen.com avec les informations suivantes :
- Nom complet
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Produit(s) à retourner
- Motif du retour
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons une autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que des instructions supplémentaires.
Notes importantes
Les remboursements sont uniquement disponibles pour les achats effectués directement via Holleen.
Campagnes spéciales et offres à durée limitée
Pour les commandes promotionnelles :
- Tous les articles inclus dans la promotion doivent être retournés pour recevoir un remboursement complet.
- Si vous conservez des produits bonus, des articles groupés ou des cadeaux, leur valeur de vente au détail complète plus les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.
Articles endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, nous serons ravis de remplacer l'article ou d'émettre un remboursement.
Veuillez nous contacter et inclure des photos claires des dommages afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Retour d'expédition
- Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition prépayées.
- Vous pouvez utiliser n'importe quel transporteur, mais nous vous recommandons fortement de choisir une méthode d'expédition traçable.
- Les retours perdus ne peuvent pas être remboursés.
Pour recevoir l'adresse de retour, veuillez contacter notre équipe du service client.
Délai de traitement des remboursements
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, les remboursements seront traités via votre méthode de paiement originale dans les 7 à 10 jours ouvrables.