Devoluciones y reembolsos
Valoramos tu negocio y queremos que compres con confianza. Si algo no está bien con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
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Devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución pueden ser aprobadas si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- Te comunicas con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega
- El artículo está sin usar y en su estado original
- Las etiquetas están adjuntas y el artículo está en su embalaje original
- Proporcionas prueba de compra (recibo o confirmación de pedido)
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a customercare@holleen.com con la siguiente información:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
Si se aprueba tu solicitud de devolución, te proporcionaremos una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) junto con más instrucciones.
Notas importantes
Los reembolsos solo están disponibles para compras realizadas directamente a través de Holleen.
Campañas especiales y ofertas por tiempo limitado
Para pedidos promocionales:
- Todos los artículos incluidos en la promoción deben ser devueltos para recibir un reembolso completo.
- Si conservas algún producto adicional, artículo de paquete o regalo gratis, su valor minorista completo más los gastos de envío se deducirán de tu reembolso.
Artículos dañados
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, con gusto reemplazaremos el artículo o emitiremos un reembolso.
Ponte en contacto con nosotros e incluye fotos claras del daño para que podamos ayudarte lo más rápido posible.
Envío de devoluciones
- Nosotros no proporcionamos etiquetas de envío de devolución prepagadas.
- Puedes usar cualquier empresa de transporte, pero recomendamos encarecidamente elegir un método de envío con seguimiento.
- No se pueden reembolsar los envíos de devolución perdidos.
Para recibir la dirección de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, los reembolsos se procesarán a tu método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.